Eliminar tu cuenta de Kolin

Desde la app, en un minuto

Abrí Kolin y entrá a Mi espacio. Al final de la lista de ajustes vas a encontrar Eliminar cuenta. La pantalla te explica qué se borra y te pide escribir la palabra ELIMINAR para confirmar.

El borrado es inmediato. Al confirmar, tu cuenta y tus datos desaparecen en el momento y la sesión se cierra sola. No hay espera, ni trámite, ni hace falta escribirnos.

Si ya no podés entrar a la app

Si perdiste el acceso a tu cuenta o desinstalaste Kolin, escribinos desde la misma dirección de correo con la que la creaste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Usar esa dirección es lo que nos permite confirmar que la cuenta es tuya, sin pedirte ningún otro dato.

Escribinos a [email protected]

Por esa vía completamos el borrado dentro de los 30 días y te confirmamos cuando esté hecho.

Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta se borran:

• tu cuenta y los datos de acceso, incluida tu dirección de correo;
• tus favoritos;
• tu historial de prácticas y tu racha.

Estos datos están vinculados a tu cuenta en la base de datos y se eliminan junto con ella, de forma automática.

Lo que la app guarda en tu teléfono —tus preferencias y las copias locales de favoritos y racha— desaparece al desinstalarla o al borrar los datos de la aplicación desde los ajustes de tu dispositivo.

La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.

Qué puede conservarse

Los registros de tus pagos. Google Play y App Store conservan las transacciones por sus propias obligaciones contables y fiscales, con sus plazos. Nosotros no controlamos esos registros ni podemos borrarlos.

El registro de tu suscripción en el sistema que la gestiona, por el mismo motivo: es lo que respalda un cobro que ya ocurrió.

El correo con el que hiciste la solicitud, mientras sea necesario para dejar constancia de que la pedimos y la cumplimos.

Cancelá la suscripción primero

Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción. La administran Google Play o App Store, y se cancela desde ahí. Si no la cancelás, puede seguir renovándose aunque ya no tengas cuenta.

En Soporte está el paso a paso para cancelarla en cada tienda.

En cuánto tiempo

Desde la app, en el momento: no queda nada pendiente ni en cola.

Si nos lo pedís por correo —el camino para quien ya no puede entrar—, completamos el borrado dentro de los 30 días posteriores a recibir tu solicitud.